Kommunikation und Konzept
Kommunizieren mit Konzept
"… und eine Sprache haben sie alle" (Gen 11,6) [1]
Menschliche Kommunikation, der Prozess des Zeichenaustausches mit dem Ziel einer gegenseitigen Bedeutungsvermittlung, funktioniert hauptsächlich durch Sprache. Während des Prozesses der sprachlichen Interaktion werden fortlaufend Informationen übermittelt und vom Empfänger interpretiert. Ist der Kommunikationsvorgang erfolgreich, erzielt die übermittelte Botschaft die beabsichtigte Wirkung auf die Zielgruppe. Treten bei der Übermittlung der Botschaft Störungen auf oder kommt es zu Fehlinterpretationen, hinterlässt der gescheiterte Kommunikationsprozess den Empfänger in einem Zustand der Ungewissheit oder des Missverständnisses.
Ein Maximum des Verstehens und ein Minimum der Konfusion ist das Ziel unserer Arbeit. Unsere Philosophie ist es, zuzuhören, nachzudenken und erst dann zu reden. Wir schätzen das ausführliche und eingehende Gespräch und führen den Dialog mit unseren Kunden. Haben wir uns verstanden, beginnen wir zu handeln.
Ganz einfach: Verstehen wir uns, werden uns andere verstehen.
Aus: Polo's heiterer Apothekenwelt 2009
Kommunikationskonzepte
Zielgruppengerecht kommunizieren
"Im Anfang war die Tat." (Faust, Johannesprolog) [2]
Jedes Unternehmen ist in ein komplexes System der Kommunikation eingebunden. Die Kommunikation erfolgt unternehmensintern wie -extern und bestimmt maßgeblich die Außenwahrnehmung. Neben rein kommunikativen verfolgt ein Unternehmen immer auch absatzorientierte Ziele. Die zielgruppengerechte und zielgruppengenaue, absatzfördernde Kommunikationspolitik ist mehr als nur der Anreiz zum Kauf; sie ist ein Prozess der Wertvermittlung und Wertübertragung und damit ein Gespräch zwischen Verkäufer und Käufer, das auch nach erfolgtem Kauf andauert.
Der Dialog, nicht der in schnelle Taten mündende Monolog, kennzeichnet unsere Arbeit. Wir bieten keine fertigen Rezepte sondern entwickeln gemeinsam mit unseren Auftraggebern einen Kommunikationsmix, ein intelligentes und passendes Kommunikationskonzept, in dessen Mittelpunkt die nachhaltige Wertvermittlung steht – ein ehrliches Kommunikationskonzept, das sagt, was nötig ist. Nicht mehr, aber auch nicht weniger!
Einfach das Bessere tun! Aber wie einfach ist es, das Bessere zu tun?
[1] Das Zitat stammt aus der Genesis, dem ersten Buch der Bibel, elftes Kapitel, Vers 6. Der Kontext ist die Turmbaugeschichte zu Babel. Hier erfahren Sie mehr über dieses Zitat und das Thema Kommunikation in alten Kulturen.
[2] Das Zitat stammt aus Goethes Faust und dessen Versuch, den Johannesprolog aus dem Neuen Testament, Evangelium nach Johannes, Kapitel 1, Vers 1, zu übersetzen. Möchten Sie wissen, warum diese Worte aus dem Faust gewählt wurden, dann klicken Sie auf den Link zum Thema das Wort und die Wörter – Dialog statt Monolog, Kommunikation mit Konzept.
[3] Eine Einführung zum Thema "Kommunikationskonzept" bietet das Taschenbuch von Schmidbauer & Knödler-Bunte, Das Kommunikationskonzept: Konzepte entwickeln und präsentieren, UMC Potsdam 2004.